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La valeur du CRM intégré

Nous avons tous entendu parler de HubSpot, la première plateforme CRM au monde, et des merveilles qu'elle peut faire pour la gestion de la relation client. À une époque où l'uber-personnalisation est reine, les clients peuvent plus que jamais dicter la destinée de votre entreprise. Une stratégie CRM solide est essentielle au succès des entreprises du monde entier.

L'importance du CRM est renforcée par la prédiction de Gartner selon laquelle ce sera le « plus grand domaine de dépenses des revenus en logiciels d'entreprise » d'ici la fin de 2021. La réalité est que sans CRM, votre entreprise passera à côté de la croissance potentielle, des revenus, et une clientèle fidèle.

Et pourtant, même les meilleures plateformes CRM ne peuvent pas tout faire seules.

Il est critique de s'assurer que la plateforme CRM que vous utilisez est entièrement intégrée à vos opérations commerciales et connectée à plusieurs systèmes. Ce faisant, vous optimiseriez votre technologie CRM et la porterez à un nouveau niveau. Cet article examinera ce qu'est l'intégration CRM et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Qu'est-ce que l'intégration CRM ?

HubSpot définit l'intégration CRM comme :

 « Une intégration CRM est la connectivité transparente entre votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et les applications tierces. Les intégrations se traduisent par des actions automatisées qui étendent les fonctionnalités de votre logiciel, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les systèmes. »

Le but de l'intégration CRM est de maintenir un flux efficace de données et de processus entre votre logiciel CRM et d'autres applications tierces. Nous reviendrons plus en détail plus tard, mais un exemple typique est l'intégration de systèmes de CRM, de gestion des ventes et de livraison. Dans le commerce électronique, cela constituerait l'épine dorsale de l'entreprise.

Comme l'indique HubSpot, le logiciel CRM ne peut pas faire grand-chose par lui-même. Lorsqu'il fait partie d'un système entièrement intégré, son efficacité est suralimentée. Comment pouvez-vous y parvenir ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Exemples d'intégration CRM 

Présentations et propositions

Si votre entreprise a besoin de présenter ou de faire des propositions client, l'intégration de votre CRM avec un logiciel tel que Proposify ferait passer votre argumentaire au niveau supérieur. Cela vous fournirait plus d'informations sur votre client potentiel, comprendrait ses besoins et offrirait un argumentaire hautement personnalisé.

Le flux d'informations entre les deux plateformes faciliterait également la conclusion de transactions et la signature de contrats, les détails des clients étant prêts à s’engager.

Outil de communication

Une communication rapide et efficace avec vos clients et autres parties prenantes clés est critique pour le succès d'une entreprise. Depuis quelque temps, il est possible d'avoir les coordonnées de votre client à portée de main sur votre écran lorsqu'il appelle. Ce niveau d'accès immédiat à l'historique des achats, au statut de livraison et à d'autres informations est inestimable, permettant à chaque communication d'être hautement personnalisée.

En intégrant votre CRM dans une telle technologie, vous pouvez optimiser encore plus ce processus. Il peut prendre en charge, par exemple, les communications internes où les équipes peuvent rapidement exécuter les commandes et résoudre les problèmes avec un accès rapide aux informations client.

Commerce électronique

Il s'agit d'une large catégorie, mais si vous avez une entreprise de commerce électronique, un outil CRM sera au cœur de tout ce que vous faites. Non seulement cela peut-il aider avec les communications et le service client comme indiqué plus haut, mais le CRM peut également soutenir les équipes marketing et commerciales en renforçant l'analyse du comportement de leurs clients.

Armée de ces informations supplémentaires, votre entreprise serait en mesure de prédire avec plus de précision les tendances d'achat et de mettre en œuvre une stratégie marketing plus ciblée.

Et il y a plus encore.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous exploiterez probablement plusieurs applications tierces à des fins spécifiques. Par exemple, vous utilisez peut-être Stripe pour le traitement des paiements ou le logiciel EDI de DiCentral pour vos solutions de chaîne d'approvisionnement. En intégrant votre outil CRM à des programmes externes, vos opérations commerciales fonctionneront comme une machine bien huilée.

Défis de l'intégration CRM

Les défis de l'intégration de votre plateforme CRM dans les systèmes commerciaux plus larges sont similaires à tout projet d'intégration. Rassembler les flux de données provenant de plusieurs sources peut être une tâche complexe, avec différents formats de données et doublons.

Par exemple, SalesForce peut conserver une grande partie des mêmes informations client que votre plateforme CRM, mais organisées de manière différente. Intégrer les deux ensembles de données manuellement, ou sans les bons outils, peut s'avérer être une tâche herculéenne.

Il est important d'avoir une stratégie en place pour gérer le processus d'intégration CRM et de s'assurer que vous disposez des bons outils pour le réaliser avec une efficacité maximale.

Mettez votre outil CRM au cœur de l'entreprise - avec le Universal Adapter

À présent, vous aurez une bonne idée de la façon dont un CRM entièrement intégré peut donner un coup de fouet à votre entreprise. Il peut accélérer les communications, livrer les produits plus rapidement et façonner votre stratégie de vente. La clé est de trouver une solution qui puisse non seulement prendre en charge la configuration de cette intégration, mais également aider à maintenir ses hautes performances sur le long terme.

Avec la plateforme de gestion des API évoluée du Universal Adapter, vous pourrez prendre le contrôle de toutes les intégrations des API et les gérer à partir d'un seul tableau de bord. En gérant les API, y compris celle de votre CRM et d'autres applications tierces, vous pourrez intégrer facilement plusieurs plateformes.

Les API sont au cœur de l'économie numérique. Le Universal Adapter s’assure que ces API fonctionnent correctement, comme un moteur bien huilé au sein de votre entreprise.

Véronique Aubry

Rédigé par Véronique Aubry

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